ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЯМИ

Данная система предназначена для управления электронной очередью граждан, желающих воспользоваться различными видами услуг в какой-либо организации или учреждении и создана для формализации и оптимизации управления потоком посетителей. Главная цель системы — целенаправленное направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания и другой статистике.

Области применения включают:

• операционные залы банков и центры выплат страховых компаний;
• клиентские центры операторов сотовой и стационарной связи и Интернет-провайдеров;
• государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения);
• пенсионные фонды;
• медицинские центры;
• туристические компании;
• визовые центры;
• автосалоны, автосервисы;
• нотариальные и адвокатские конторы;
• авиа- и железнодорожные кассы;
• многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:

• Регистрация в «живой» очереди с использованием киоска – с возможностью выбора услуги из отображенного перечня услуг;
• Регистрация в интернет-очереди – с возможностью выбора услуги и организации, даты и времени посещения, с возможностью оповещения посредством мобильного телефона;
• Вызов и перенаправление, а также завершение обслуживания операторами соответствующего клиента при помощи виртуального пульта;
• Отображение текущего состояния очереди при помощи главного табло;
• Отображение инструкций по навигации внутри помещений со сложной конфигурацией;
• Отображение номера стойки, текущего номера очереди и персональных данных клиента при помощи электронного табло оператора;
• Отображение дополнительного рекламного и информационного контента при помощи главного табло;
• Оповещение клиентов из интернет-очереди путем отправки SMS сообщений;
• Конфигурирование системы на рабочем месте администратора, включая указание структуры организации, списка оказываемых услуг, рабочего режима (период работы, перерыв, рабочие и нерабочие дни), а также количества операторов;
• Получение статистической информации – об общем количестве обслуженных клиентов, о количестве обслуженных клиентов по услугам, операторам, по временным интервалам;
• Получение информации о качестве обслуживания.